Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wartung

Die Hausschuhe sind bei 30° in der Maschine waschbar.

Wir empfehlen eine Lufttrocknung, jedoch kann auch eine Trocknung im Wäschetrockner bei moderater Temperatur erfolgen.

Bestellung

Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und uns Ihr Feedback zu geben, denn dank dessen sind wir in der Lage, unsere Verfahren zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Wir verpflichten uns, mögliche Qualitätsprobleme innerhalb von 4 Monaten nach dem Kaufdatum zu erhalten und zu bearbeiten. Nach diesem Datum ist Ihr Kauf nicht mehr garantiert. Es gibt immer spezifische Fälle, also wenn Sie möchten, schreiben Sie uns, wir werden Ihre Anfrage sorgfältig prüfen.

Sie können sich einfach an unseren Kundenservice wenden, per E-Mail: contact@collegien-shop.com oder telefonisch: +33 (0)5 63 58 48 59, das Team wird sein Bestes tun, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihnen vollste Zufriedenheit zu bieten.

Um Ihre Bestellung aufzugeben, müssen Sie:


1. Auf der Startseite https://collegien-shop.fr/ das gewünschte Produkt auswählen, indem Sie auf das Bild klicken.


2. Auf der Produktseite die Größe auswählen und dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.


3. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, klicken Sie auf den Warenkorb oben rechts, der einen oder mehrere Artikel enthält, und folgen Sie den Schritten zur Bestätigung der Bestellung.

Wenn die Bestellung bestätigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer im Betreff und einer Zusammenfassung der Artikel, die versendet werden.

Wenn Ihre Bestellung gerade bestätigt wurde und Sie feststellen, dass sie nicht Ihren Wünschen entspricht, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren: contact@collegien-shop.com oder telefonisch unter: +33 (0)5 63 58 48 59, der sein Bestes tun wird, um die Mengen zu korrigieren, ein Modell zu ändern… usw.

Rückgabe- und ErstattungsbedingungenSie haben einen Zeitraum von 1 Monat ab dem Versanddatum, um einen Teil oder die gesamte Bestellung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzusenden.

Defektes oder beschädigtes ProduktWenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, ist es nicht erforderlich, ihn zurückzusenden. Bitte senden Sie uns Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an contact@collegien-shop.com.


Rücksendungen aus den folgenden LändernFrankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Finnland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien:

· Sie können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei unserem Kundenservice anfordern.
· Die Rücksendekosten werden im Rahmen einer Rückerstattung nicht übernommen.
· Wenn Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden, wird ein Pauschalbetrag von 6,95€ (Frankreich) oder 11€ (außerhalb Frankreich) von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrem Paket bei.

QualitätskontrolleBei Erhalt werden die Artikel überprüft. Produkte, die getragen, benutzt, beschädigt oder unvollständig sind, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Sie wohnen in einem Land außerhalb der obigen Liste:Bitte senden Sie uns das oder die Paare zum Umtausch zurück, zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Umtausch-/Rückerstattungsverfahren, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, an die folgende Adresse:

Collégien Shop
4, rue de la Bonneterie
81390 BRIATEXTE – Frankreich

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket über eine sichere und nachverfolgbare Methode versenden und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Lieferung

Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versendet (außer bei Sonderaktionen, während des Verkaufs oder zu Weihnachten). Bestellungen, die nach 12 Uhr aufgegeben werden, werden am ersten folgenden Werktag vorrangig bearbeitet.

Wo liefern wir?

Die Lieferung unterliegt dann den Fristen der Transportdienstleister.
*Seit dem Brexit kann der Käufer der Zahlung von Steuern und Abgaben im Zusammenhang mit der Einfuhr des Produkts unterliegen.

COLLEGIEN-SHOP.COM liefert überall in der Europäischen Union, aber auch weltweit.

Die Lieferung in die Vereinigten Staaten, die Schweiz und andere Länder, die der Einfuhrsteuer unterliegen, erfolgt auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid).

Der Empfänger ist verpflichtet, alle Einfuhr- oder lokalen Steuern, die mit seiner Bestellung verbunden sind, zu zahlen.

Die Versandkosten sind ab einem Einkauf von 100€ für die folgende Liste von Ländern kostenlos:

Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, San Marino und Vatikan.

Sie können den Fortschritt der Lieferung auf der Website verfolgen: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, indem Sie die Nummer Ihres Pakets eingeben.

Bei Fragen zögern Sie nicht, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren: +33 (0)5 63 58 48 59 oder per E-Mail: contact@collegien-shop.com.

Ihre Bestellungen werden in einem Umschlag versendet, der es ermöglicht, das Paket in Ihrem Briefkasten abzugeben, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Ansonsten wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Sollten Sie jedoch innerhalb von 10 Tagen nach dem Versand Ihr Paket noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen telefonisch zu beantworten: +33 (0)5 63 58 48 59 oder per E-Mail: contact@collegien-shop.com.

Ja, natürlich.

Sie müssen lediglich eine Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht, wenn Sie Ihre Bestellung im Schritt 3: "Lieferung und Zahlung" bestätigen.

Wenn Ihre Bestellung Sie nicht vollständig zufriedenstellt, haben Sie die Möglichkeit, sie ganz oder teilweise umzutauschen.

Dafür haben Sie einen Zeitraum von 1 Monat ab dem Versanddatum.

Nach Ablauf des Gültigkeitsdatums kann eine Geschenkkarte nicht mehr verwendet werden, eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Zahlung

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an:

o Kreditkarte (wir akzeptieren VISA-, MASTERCARD- und CARTE BLEUE-Kreditkarten). Auf der sicheren Oberfläche müssen Sie Ihre Kreditkarten- oder Bankkartennummer sowie das Ablaufdatum und die Prüfziffer angeben,
o Paypal
o Scheck oder Banküberweisung.

Um Ihnen einen sicheren und ruhigen Einkauf zu garantieren, verwendet COLLEGIEN-SHOP.COM die Technologie PAYZEN.

Alle Informationen, die Sie uns über das Internet mitteilen, sind verschlüsselt und geschützt.

COLLEGIEN-SHOP.COM arbeitet mit PAYZEN zusammen, um Ihnen maximale Sicherheit während der Transaktionen über die Website zu gewährleisten.

Der Abzug des Betrags hängt von Ihrer Bank und den mit ihr vereinbarten Bedingungen ab.

In der Regel erfolgt der Abzug jedoch nahezu sofort und/oder ist am Tag nach dem Kauf sichtbar.

Online-Zahlungen werden dank der neuen europäischen Norm DSP2 noch sicherer, die neue Authentifizierungsregeln einführt.

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Größe

Hausschuhe

Hergestellt mit traditionellem Handwerk kann es tatsächlich vorkommen, dass sich unsere Hausschuhe während der Herstellung zusammenziehen. Um die richtige Größe auszuwählen, hilft Ihnen die folgende Tabelle bei Ihrer Entscheidung.

Wenn Sie jedoch zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu wählen, als Sie normalerweise tragen.

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Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns eine Nachricht senden, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.